PLANOS

STANDARD
PLENO

INTRODUÇÃO

Caro Associado,

Para a Norclínicas Intermédica, é motivo de grande satisfação tê-lo como nosso associado. Nosso compromisso é oferecer a você e a toda a sua família sempre o melhor atendimento, com todo conforto, segurança e qualidade. A Norclínicas Intermédica conta com uma ampla rede de centros médicos próprios, onde você pode ser atendido com toda comodidade, em consultas com hora marcada ou no serviço de pronto-atendimento. Uma equipe médica altamente qualificada lhe assegura um elevado padrão de assistência, com a qualidade que já é marca registrada da Norclínicas Intermédica. Nessa apresentação, você vai encontrar diversas informações úteis para utilizar o seu plano de saúde. Leia com atenção, guarde e consulte sempre que precisar.

PERGUNTAS MAIS FREQÜENTES

1. Quais os documentos necessários para atendimento no Centro Médico?
R - Tanto para os atendimentos nos Centros Médicos Norclínicas Intermédica, quanto em qualquer recurso na Rede Credenciada, os associados devem apresentar carteira do plano e documento de identificação com foto. Nos casos de crianças, devem ser apresentados a carteira do plano e o documento de identificação do responsável.

2. Como devo fazer para marcar minha consulta no Centro Médico?
R – Você deve ligar para o Centro Médico Norclínicas Intermédica e marcar sua consulta. Caso não possa comparecer no dia e horário marcados, lembre-se de telefonar para a Norclínicas Intermédica e desmarcar a consulta. Com isso, o horário ficará liberado, permitindo que outro associado seja atendido.

3. Como é feito o procedimento de encaminhamento para exames ou consultas para a rede credenciada?
R – Após o seu atendimento no próprio Centro Médico Norclínicas Intermédica, você deverá se dirigir ao setor de emissão de guias para pegar a sua autorização e ser encaminhado ao local de atendimento na rede credenciada preferencial do seu Plano, na especialidade ou serviço que você necessitar.

4. Como devo proceder, caso não exista no Centro Médico a especialidade de atendimento que estou precisando?
R – Quando o exame ou a consulta não puder ser realizada no Centro Médico Norclínicas Intermédica, você será encaminhado, por meio do próprio Centro Médico, para um dos recursos da rede credenciada. É importante lembrar que, a forma mais rápida de atendimento e mais econômica para o associado é marcar uma consulta com um Clínico Geral, no Centro Médico Norclínicas Intermédica. Caso necessário, este médico o encaminhará para o especialista mais indicado para o seu caso.

5. Se eu for direto para o laboratório ou para a clínica que o médico indicou com requisição médica , poderei ser atendido normalmente?
R – Não. Requisição Médica e Guia de Autorização são documentos diferentes. Para ser atendido na rede credenciada é necessário que o associado apresente a guia de autorização. Esta guia poderá ser retirada no setor de emissão de guias do Centro Médico Norclínicas Intermédica, mediante a apresentação da requisição médica, carteirinha do associado e um documento de identificação com foto.

6. Somente o associado titular poderá receber a guia de autorização?
R – Não. Qualquer pessoa pode retirar a guia desde que apresente a requisição médica, a carteirinha do plano e um documento de identificação com foto do associado que será atendido. Nos casos de procedimentos de alto custo ou internações eletivas também serão necessários os exames prévios que justificam a solicitação e em alguns casos, faz-se necessária a presença do paciente.

7. Caso o associado more no interior, como fará para receber a guia de autorização ou encaminhamento?
R – Como não existem Centros Médicos Norclínicas Intermédica no interior, a própria Clínica ou Hospital credenciado tem a responsabilidade de telefonar para a Norclínicas Intermédica e pegar uma autorização para efetuar o atendimento. Esta autorização é enviada por fax no prazo máximo de até 48 horas úteis.

8. Este prazo de 48 horas úteis é para todos os exames?
R – Não. Para exames simples como Raio X, Ultra-sonografia simples, Eletrocardiograma, Hemograma, Urina, Fezes, Endoscopia, entre outros, a autorização é imediata. O prazo de até 48 horas úteis é para as autorizações de exames de alta complexidade, procedimentos cirúrgicos e internações eletivas. Para os atendimentos de urgência/emergência, as autorizações são imediatas.

9. Qual o prazo para liberação das cirurgias eletivas ?
R – O prazo de liberação das cirurgias eletivas é de até 10 dias úteis após a data da entrega da solicitação médica na Norclínicas Intermédica.Esclarecemos que as cirurgias eletivas são aquelas previamente agendadas com o médico.

10. Para onde devo me dirigir em caso de atendimentos de urgências?
R – Nestas situações o associado deve se dirigir preferencialmente para o Centro Médico Norclínicas Intermédica, nos dias e horários de funcionamento do mesmo. Fora desses horários, os associados poderão ir diretamente aos Hospitais Credenciados do seu plano. Em caso de dúvidas ligue para central 24 horas da Norclínicas Intermédica. Este telefone consta na sua carteirinha.

11. Como devo realizar os exames referentes à Medicina Ocupacional?
R – Os exames complementares e procedimentos referentes à Medicina Ocupacional devem ser previamente autorizados pela sua empresa.

OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES

• Procure priorizar o seu atendimento em um dos Centros Médicos Norclínicas Intermédica:
- Nestes centros, você tem a garantia do melhor tratamento para sua patologia, além de um atendimento preferencial e personalizado.

• Solicite ao médico que o atendeu o encaminhamento para o especialista:
- Caso o médico que o atendeu no Centro Médico Norclínicas Intermédica o encaminhe a um outro médico especialista, lembre-se sempre de solicitar a guia do seu encaminhamento. Fazendo isto, você não terá descontado, no seu contra-cheque, o valor da co-participação sobre a segunda consulta.

• Dê preferência às consultas de rotina:
- Realizando consultas médicas de rotina você poderá ter além do diagnóstico da doença, o tratamento instituído precocemente. A Norclínicas Intermédica possui uma equipe especializada na prevenção de doenças, visando à promoção da saúde dos seus associados. Com as consultas de rotina, além de você prevenir determinadas doenças, estará evitando também os diversos pagamentos do fator de co-participação referentes às consultas de urgências. Lembre-se que as consultas de urgências são restritas aos casos de alívio imediato dos sintomas como: febre, dor, etc.

• Exames Complementares Recentes:
- Quando for à consulta médica, tenha sempre em mãos os exames complementares realizados nos últimos 06 meses. Em muitos casos eles ainda são úteis. Com esta medida você evitará a realização de exames desnecessários, pelos quais você também pagará a co-participação.

• Marque de imediato a sua volta:
- Caso o médico faça solicitação de exames ou o retorno para reavaliação, deixe marcada a sua consulta.

Lembre-se: a primeira consulta lhe dá direito à volta sem desconto da co-participação, caso este retorno seja realizado em até 15 dias.

Telefones Úteis

Recife: (81) 2121 1001
Salvador: (71) 2104 3555
Fortaleza: (85) 3052 2600
Aracaju: (79) 3211 9429
Natal: (84) 3201 3798
Maceió: (82) 3336 1570
Campina Grande: (83) 3341 5295
João Pessoa: (83) 3244 3120
São Luís: (98) 3232 9380